Perguntas Frequentes

1 - Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

A Gari Gato, conta com um time de profissionais especializado em vendas online. Essa experiência nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossas clientes. Por isso deixamos claras todas as informações da forma mais simples e acessível, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para te atender antes, durante e depois da compra. Temos com você um compromisso, de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.

2 – Consigo acompanhar por onde anda minha compra?

Claro! A Gari Gato, envia no seu e-mail cadastrado em nosso sistema o código de rastreio assim que o produto é enviado. Esse código é tudo que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações do pacote desde o envio até a entrega, mas também pode acompanhar com o seu CPF pelo site dos Correios ou em outros similares: https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/
https://global.cainiao.com/

3 – Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço que cadastrei. E agora?

Entendemos que isso possa acontecer e estamos aqui para te tranquilizar. Para receber a compra será necessário que o novo morador receba por você a compra. Nesse caso, ao contrário do caso de destinatário ausente, onde a compra passa por três tentativas de entrega dos Correios, se o carteiro for informado que o destinatário se mudou a compra será devolvida ao remetente. Por isso pedimos que você acompanhe o andamento da compra com o seu código de rastreio. Se a compra for devolvida para o remetente por motivo de mudança do destinatário, um novo produto só será enviado mediante um novo pedido e novo pagamento do frete.

4 – Rastreando meu pedido, vi que esta informando que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que significa isso?

Isso pode gerar um atraso no prazo de entrega. Pedidos com essa informação assinalada indicam que no correio não encontrou o pacote que foi registrado com seu código de rastreio. Pode levar alguns dias, até que seu pacote seja encontrado. Isso poderá acarretar no atraso do recebimento do pacote pela agência dos correios e, respectivamente, na entrega ao cliente.

5 – Posso alterar meu endereço de entrega?

Pode sim :) Mas como prezamos por um prazo rápido de entrega essa alteração deverá ser feita logo após a aprovação do pagamento da compra, durante o processo de separação do pedido. Temos um prazo curto para que isso seja feito a fim de garantir a velocidade na entrega. Caso tenha que fazer a alteração do endereço, pedimos que entre em contato conosco dentro de 1 dia útil após confirmação do pagamento.

6 – Em quanto tempo chegam minhas compras?

Fique tranquilo, nossa estimativa para entrega é de 10 a 25 dias úteis, em poucos casos podem se estender para até 50 dias úteis. Lembramos que todas as compras possuem seguro entrega ou a devolução do seu dinheiro. O cliente, para garantir o direito ao reembolso ou reenvio, deverão entrar em contato conosco dentro do prazo de 50 dias úteis após a compra. Após esse prazo só serão aceitas reclamações de compras com código de rastreio ativo no site dos Correios.


7– Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?

Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizados duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.

8- O Correios disponibilizou para RETIRAR na agência, como proceder?

Pode acontecer, mas não se preocupe. Trata-se de procedimento interno das agências. Isso ocorre quando há restrição para o CEP, volume alto de entregas, ausência de funcionários devido ao COVID-19, greve, localidades muito próximas e etc.

Basta ir na agência informada no sistema de rastreio de posse do documento e realizar a retira.

9 - Outra pessoa pode retirar para mim?

É necessário portar uma carta de próprio punho assinada pelo destinatário com as informações dos documentos e o documento do destinatário em mãos.

Se ainda tiver alguma dúvida, manda um e-mail pra gente, estamos sempre à disposição pra te ajudar!